- HR
Как обучить 20000 сотрудников розницы в чат-боте
Расскажем, как провели обучение 20 000 сотрудников розницы группы «М.Видео–Эльдорадо» по всей России, от Владивостока до Калининграда.
Перед нами стояла задача обучить ребят эмоциональным продажам и сделать общение с покупателями доверительным. Важно было прокачать навыки коммуникации в разных каналах: в торговом зале, в чате и на видеоконсультациях.
Как это сделать эффективно, быстро и нескучно, обеспечив максимальную вовлеченность?
Мы придумали решение — перенести весь курс в чат-бот. Сотрудники на протяжении 6 недель обучались продажам в стиле human-to-human исключительно в боте!
Результаты курса #ЯНЕРОБОТ впечатляющие: 91% участников прошли обучение полностью, средняя оценка — 9 из 10. И сейчас компания запускает этот курс как часть постоянной программы адаптации новых сотрудников.
Слушатели узнают:
— как проектировать курс и адаптировать его под чат-бота, используя различные форматы интерактивных заданий;
— как поддерживать интерес и вовлеченность пользователей на протяжении нескольких недель.
Возглавляла департамент прямых продаж в компании «Видео Интернешнл», а после ушла в свободное плавание: обучалась коучингу и Agile, занималась бизнес-консультированием и образовательными проектами для бизнеса. Вместе с партнерами основала компанию Boto.Education, которая специализируется на корпоративном онлайн-обучении (в частности, через чат-боты). Работает с ведущими российскими компаниями.
У Юли огромный опыт в продажах, с одной стороны, и в организации обучения — с другой. Она расскажет о проекте с точки зрения провайдера: как проводилось исследование и проектирование курса, в чем преимущества чат-бота, коротко опишет содержание программы и то, каким образом нам удалось достичь таких высоких образовательных результатов.
Карьеру в HR начала в 2007 году. Первый опыт в консалтинге по подбору персонала, уже через год поняла, что с большим удовольствием занимается обучением стажеров и новых сотрудников. С 2016 году работает в компании «М.Видео-Эльдорадо». Начинала с менеджера обучения контактного центра, потом стала методологом программ по обучению розницы, сейчас — руководитель отдела обучения операционного персонала (розница, сервисно-логистические функции и контактный центр, всего 30 000 человек. Занимается созданием обучающих продуктов, которые помогут реализовывать цели бизнеса и личные цели каждого участника.
Татьяна — непосредственный заказчик курса #ЯНЕРОБОТ. Она поделится, как компания вообще решилась на такой радикальный шаг, с какими трудностями она столкнулась на этапе подготовки проекта, какие впечатления #ЯНЕРОБОТ оставил после себя, на какие бизнес-результаты повлиял и какова его будущая судьба.
