Значительная часть студенческого опыта обеспечивается цифровыми технологиями, которые внедряют учебные заведения. Это расширяет возможности изучения пользовательского поведения: мы можем выяснить, как студент, абитуриент или выпускник взаимодействует с университетом, какие у него потребности, с какими сложностями он сталкивается. Многие университеты самостоятельно разрабатывают стратегию цифровой трансформации, но роль UX в их решениях отличается. Рассмотрим появление сервисов пользовательского опыта в разных образовательных учреждениях в рамках их стратегий и обсудим, как данные могут обеспечить качественный скачок в развитии университета.