Соңғы жылдары HR және T&D тұтынушылар тәжірибесінен көптеген пайдалы технологияларды қолданысқа енгізуде. Олар білім алушылардың қажеттіліктерін тереңірек қарастырып, олардың жолын, дизайндық шешімдерін жақсырақ түсінуге, пайдаланушы тәжірибесін бақылауға және одан да басқаның барлығын бақылауға мүмкіндік береді. Бұл процестерді дұрыс құру үшін, зерттеуді оқу жүйесіне қарай біріктіріп бағыттау қажет. Нені және қалай зерттеу керек? Алынған мәліметтердің нәтижелерімен қалай жұмыс істеуге болады? Олардан қандай қорытынды жасауға тиіспіз? Оған қоса, олардың негізінде қандай мықты шешімдер қабылдай аламыз? Осы және бұдан басқа да көптеген сұрақтарға біз осы бөлімде жауап береміз.