Қайта даярлау және біліктілікті арттыру бір реттік шара емес, қызметкерлер жүйелі түрде білімін жетілдіріп отыруы керек. Бұл, әсіресе, жұмыс берушілер ашық еңбек нарығында дарындарды белсенді іздеп, өздерінің дарындарын дайындау қажеттілігіне тап болып отырған қазіргі заманда аса қажет. Қызметкерлер қандай жаңа дағдыларды меңгеруі керектігін анықтау қиын, бірақ оқудан кейін олардың қай дағдыларды игергенін және жұмыстарының нәтижесіне қалай әсер ететінін түсіну одан да қиын. Бұл жерде өнімділікті есептеудің күрделі модельдері жарамсыз. Компанияның персоналды дамытуға салған инвестициясы ақтала ма және атқарылған жұмысқа баға беруші T&D-директор қалай әрекет ету керектігін талқылаймыз. Қызметкерлердің ішкі ұтқырлығын сақтап отыру үшін дағдыларды көрсету, өлшеу және дамыту жолдарын қарастырамыз.